optiPoint 410/420 S FAQ

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In this optiPoint 410/420 S FAQ you will find answers to frequently asked questions, divided into various topics, on the optiPoint 410/420 S phone family.

General questions

What documents are there for the optiPoint phones and where do I find them?

All optiPoint phones are shipped with a printed document in multiple languages providing brief instruction regarding installation and operation.

Comprehensive administration instructions on installation, operation, and maintenance as well as detailed operating instructions for the user are provided in electronic form (for the most part in PDF format) on the optiPoint 410/420 S overview page. These documents also provide detailed information on topics such as device configuration, network settings, and applications.

How do I get an overview of the features of the optiPoint 410/420 S phones?

You will get a quick overview of the features in the corresponding datasheet on the optiPoint 410/420 S phones, which you can alternatively view under http://www.siemens.de/hipath > Downloads > Data sheets.

More detailed information on the features of the optiPoint 410/420 S phones can be found in the administration manual.

Who can I contact to request an optiPoint phone to try out?

In Germany please contact our Business Support Center (geschaeftskundenvertrieb@unify.com) or get in touch directly with one of the Siemens sales partners.

Where can I find instructions on troubleshooting, installation, etc.?

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muss noch geklärt werden!

What services can I avail of for my optiPoint phone?

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muss noch geklärt werden!

Phone Operation

How do I use the navigation keys and what are they for (only for optiPoint phones with a display)?

An arrow symbol (>) in the bottom right corner of the display on the optipoint phone indicates that the menu contains further functions.

If you wish to make settings, you can navigate within the hierarchical menu system using the three dialog keys and the function key Cancel.

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weitere Informationen zu diesem Thema noch mit Doku-Abteilung abklären

What options do the programmable function keys on the optiPoint phone offer?

The function keys on the optiPoint phones are freely programmable and can be assigned various functions. This can be done using all available configuration methods, for example programming a function key on the device itself, programming via the Web interface or programming via DLS. Details on programming the function keys can be found in the respective user manual.

For convenient labelling of the function keys on the optiPoint 410 S you can use the Online Key Labelling Tool or alternatively fill in the label strips supplied with the phone by hand.

The optiPoint 420 S features a self-labelling function. The description of the key is shown on a small LCD display beside the function key. Labelling is performed automatically when a function key is programmed. The key designation can, however, be changed whenever you want. Details on the self-labelling function can be found in the respective user manual.

How can I speed up dialling?

The time that expires between entering digits and dialling is six seconds in as-delivered condition. This time can be set to a value between one and nine seconds via the appropriate settings.

optiPoint phones offer the option of setting up a (local dial plan). When a specific numerical sequence predefined by the dial plan is entered and identified, dialling is started immediately.

For example, a dial plan for entering codes for HiPath systems (feature access codes) in the format *AB# can be defined. A and B in this case stand for the digits between 0 and 9, which together with the asterisk character (*) form the code. This can, for example, activate or deactivate a specific function in a HiPath system.

Phone Administration

What options are available for administration of the optiPoint phone?

The optiPoint can be configured via the local phone menu (using the keypad and display).

A more convenient way of configuring the optiPoint phone is via the integrated Web interface, which can be called up using a Web browser.

If you are using a number of optiPoint phones we recommend that you use the Deployment Service (DLS) administration tool. This tool can be downloaded free of charge from the Internet. Plug&Play is supported if the DHCP-option 43 is available on the DHCP server. This means that in an ideal scenario, the optiPoint phone is automatically supplied with the necessary software and all necessary configuration data as soon as it is plugged into the network and can be used after a few minutes.

The detailed manual for the DLS is available as a PDF on the DLS overview page for downloading.

In addition, centralised administration is also possible via (XML) files.

What are the default passwords for the optiPoint 410/420 S phones?

• User password: 000000
• Administrator password: 123456
• Restoration of the factory setting: 124816

How can I access the integrated Web interface?

To call up the Web interface you need the IP address of the phone.

You can show the IP address in the display using the local phone menu:

• Press the key and enter the digits and on the keypad.
• You will be prompted to enter the administrator password (in as-delivered condition: 123456).
• Once you have confirmed the password using the key, press the key again.
• The IP address will be shown in the display.

You can also show the IP address in the display by removing the network cable when the device is switched on and registered in the network via DHCP. When the device is in idle state, the display alternates between "No Network" and the IP address of the device.

To open the Web interface, enter the IP address of your device in the address line of the Web browser as follows:

https://###.###.###.### (where # stands for the IP address of the device).

Once you have confirmed the input, the GUI of the Web interface will be loaded.

Log in as administrator (default password: 123456) to be able to access the Web interface.

Why there are several SIP port fields in the local menu and the administration WBM?

In the administration section (local menu: 02=System > 07=SIP addresses or WBM admin you see two kind of SIP port settings.

File:OptiPoint 410420 S V4 1 SIP Port Settings.jpg

SIP port settings sample on WBM

If you provide port numbers in the Port fields subsequent to the address fields, then ...

• these values will specify the destination port numbers for the SIP messages. This values need to be matched with the port settings on the server/registrar or
• the values are set equal to zero, then the default SIP port numbers will be used - or if DNS SRV is used, the port numbers provided in DNS-SRV responses will apply
• you may specify different SIP ports for registrar and server.

The field SIP port below denotes the sending port used on the phone side.

How do I update the firmware on the phone and where do I get the firmware?

The optiPoint phones are shipped with a firmware version that is up-to-date at the time of shipping. As part of the continuous further development and improvement of the firmware, more up-to-date patches for the firmware may be made available for the individual phone models after a certain amount of time.

Updating is recommended and can be quickly and easily performed via one of the administration interfaces such as the Web interface or DLS.

The distribution of firmware updates for optiPoint phones is subject to statutory regulations such as export controls. For that reason, firmware updates may only be distributed via the SEBA Web portal within the framework of an appropriate software contract.

How do I restart the phone?

• Press the following key sequence on the phone: .
• The phone will automatically restart after a few seconds.

Alternatively you can also perform a restart via the phone's Web interface menu or via the DLS.

How do I reset the factory defaults on the optiPoint phone?

Detailed step-by-step instructions for the respective phone model can be found on the page on resetting the factory defaults on optiPoint 410/420 S phones.

What steps are required to get the optiPoint phone working with the minimum settings?

You can commission your optiPoint phone in just a few steps.

Make sure that the DHCP function of your local network is activated. Once the phone has been switched on and automatically assigned an IP address via DHCP, all that remains is to assign the phone a call number as well as the SIP registrar address and SIP server address. Use the convenient Web interface of the optiPoint phone for these settings.

Further details on logging in to a communication platform can be found in the document on setting up an optiPoint in an Asterisk environment, for example.

How can I save and restore my personal phone settings?

The administration area of the Web interface for the optiPoint 410/420 S lets you save a copy of your phone settings in the form of a configuration file to your server or PC using an FTP connection and load these settings back onto your phone.

Before you can save the phone settings, you must call up the following page in the administration area of the Web interface:

WBM > Administration > File transfer and phone download settings.

Enter the corresponding values for the FTP upload and/or download here.

Saving phone settings:

Open the following page in the administration area of the Web interface:

Upload/Download > Upload configuration.

Start saving of the phone settings by clicking on the Upload button.

Restoring phone settings:

Open the following page in the administration area of the Web interface:

Upload/Download > Download configuration.

Start restoration of the phone settings by clicking on the Download button.

Connecting the phone

What connection variants are available in the optiPoint 410/420 product series?

The optiPoint IP phones come in two connection variants:

• optiPoint 410 and optiPoint 420 (in various designs)

Die Auslieferung dieser Anschluss-Variante erfolgt mit dem Siemens CorNet IP-Protokoll (HFA). Diese Variante nutzt das H.323-Protokoll in Kombination mit dem Sicherheitsprotokoll H.235 Annex D. Diese Modell-Variante ist für den Betrieb an Siemens HiPath-Anlagen wie HiPath 2000, HiPath 3000/5000 oder HiPath 4000 vorgesehen.

• optiPoint 410 S und optiPoint 420 S (in verschiedenen Ausführungen)

Die Auslieferung dieser Anschluss-Variante erfolgt mit dem SIP-Protokoll (RFC 3261). Diese Variante ist für den Betrieb an Siemens HiPath-Anlagen wie HiPath 8000, SURPASS Hosted Office Lösungen mit hiQ4200 Application-Server oder anderen, das SIP-Protokoll (RFC 3261) unterstützende Kommunikationsplattformen (wie z. B. Sylantro oder Broadsoft) geeignet.

Welche Art der Stromversorgung kann ich für das optiPoint-Telefon nutzen?

Sofern bei Ihnen eingerichtet, sollten Sie die Stromversorgung über das Netzwerk (Power over Ethernet) nutzen. Damit entfällt der zusätzliche Einsatz eines separaten Netzteils und es sind weniger Kabel vorhanden, welche stören könnten.

Zu PoE siehe auch   Übersicht zu PoE-Leistungsklassen und   Übersicht zur Leistungsaufnahme.

Ist die Stromversorgung über das Netzwerk nicht möglich, verwenden Sie das separat erhältliche Original-Netzgerät. Das Netzgerät ist für europäische Länder, Großbritannien und den USA in jeweils angepassten Leistungs-Varianten erhältlich.

Standards und Protokolle

Welchen SIP-Standard unterstützen die optiPoint SIP-Telefone?

Die Entwicklung der optiPoint SIP-Telefone richtet sich nach den allgemein verfügbaren SIP-Standards aus, die im Rahmen der IETF erarbeitet und dokumentiert werden. Neben dem aktuellen SIP-Standard RFC 3261 werden eine ganze Reihe weiterer IETF Standards unterstützt – weitere Details erhalten Sie über Ihren vertrieblichen Ansprechpartner.

Welche Adresskomponenten (Ports) unterstützt bzw. verwendet ein optiPoint 410/420 S?

Eine detailierte Auflistung der unterstützten bzw. verwendeten Ports finden Sie im Administrationshandbuch für optiPoint 410/420 S-Telefone.

Welche Netzwerkprotokolle werden für die Sprachübertragung bei SIP unterstützt?

Folgende Netzwerkprotokolle werden unterstützt:

• UDP (User Datagram Protocol)
• TCP (Transmission Control Protocol)
• TLS (Transport Layer Security)

Server/Proxy/Registrar

An welchen Systemen, Servern oder Proxies kann ich optiPoint SIP-Telefone betreiben?

Grundsätzlich können die Geräte an jedem Standard-kompatiblem SIP-System betrieben werden (SIP V2, RFC 3261).

Um einen verlässlichen Betrieb mit allen gewünschten Funktionen von Anfang an sicherzustellen, sind die Produkte an eine Reihe von Systemen qualifiziert – Details sind den jeweiligen Datenblättern zu entnehmen.

Unterstützen die optiPoint SIP-Telefone serverabhängige Leistungsmerkmale?

Auf Basis standardisierter SIP-Mechanismen sind eine Reihe von herstellerspezifischen Ausprägungen von Funktionen verfügbar. Die optiPoint SIP-Telefone passen sich diesen einfach durch die Auswahl des entsprechenden Serverprofils während der Installation an. Details entnehmen Sie bitte den jeweiligen Datenblättern und den Administrationshandbüchern.

Was bedeutet NAT, was ist ein STUN-Server und wann ist er erforderlich?

Der Betrieb eines SIP-Telefons bei einem VoIP-Anbieter setzt besondere Einstellungen und Freigaben voraus, um den Transport von Sprache (RTP-Protokoll) und Verbindungsinformationen (SIP-Protokoll) über die Netzwerkgrenzen (z. B. zwischen privatem LAN und dem Netzwerk des VoIP-Anbieters) zu ermöglichen.

Eine dieser besonderen Einstellungen wird durch das NAT (Network Address Translation-Protokoll) gesteuert.

Mehr zum Thema NAT bei Voice over IP erfahren Sie z. B. unter http://www.mysip.ch/ in der Rubrick SIP and NAT.

Der Einsatz von NAT geschieht bei einigen VoIP-Anbietern schon im Anbieter-eigenen Netzwerk, wodurch auf Teilnehmerseite keine besonderen Einstellungen, wie z. B. die Aktivierung einer STUN-Server-Funktion (Simple Traversal of UDP through NATs) oder der Einsatz eines Application Layer Gateways) erforderlich ist. Ob Ihr VoIP-Anbieter eine aktivierte STUN-Server-Funktion ihres Telefons voraussetzt, erfragen Sie bitte direkt bei Ihrem VoIP-Anbieter.

Für Einsatzfälle, die die Einstellmöglichkiet des STUN-Protokolls am Telefon bereits voraussetzen, empfehlen wir das optiPoint 150 S. Installations-Dokumente für einige ausgewählte VoIP-Anbieter finden Sie auf der Seite zur VoIP-Konfigurationsübersicht des optiPoint 150 S.

Netzwerk (LAN)

Welche DHCP-Optionen stehen zur Verfügung?

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Netzwerkeigenschaften des eingebaute LAN Mini-Switch

• Management
  t.b.d.
• VLAN Support
  t.b.d.
• Security
  t.b.d.

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muss noch geklärt werden!

IP-Adressenvergabe über DHCP

Im Administrationshandbuch ist der „Hochlaufprozess“ des Telefons skizziert, mit/ohne DHCP sowie mit/ohne VLAN (siehe Kapitel „Installation/Startup Procedure“).

Im Zusammenhang mit älteren LAN Komponenten kann es sein, dass das Telefon trotz funktionierenden DHCP-Servers im LAN keine IP Addresse zugewiesen bekommt. Wenn dies der Fall ist, bitte über das lokale Administrationsmenü oder WBM die QoS-Aktivierung auf Layer 2 und Layer 3 deaktivieren und das Gerät neu starten.