Difference between revisions of "CTI"
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Latest revision as of 12:21, 21 November 2013
CTI = Computer Telephony Iintegration
Explanation
CTI allows a computer to interact with the telephone, e.g. in setting up and terminating calls with numbers taken from a directory via a PC application.
There are basically two different approaches supported with CTI:
- The computer (e.g. a PC located at the same desk as the telephone) directly interacts with the telephone (First Party CTI).
- The computer (could also be a co-located PC) interacts with the telephone system (e.g. SIP application server), and the latter controls the telephone: Third Party CTI.
Many OpenStage and optiPoint telephones are able to use CTI, like OpenStage 80 (Third Party) or OpenStage 40 T (First Party).
Erläuterung
Mit CTI kann ein PC mit dem Telefon kommunizieren, z. B. zum Aufbau oder Beenden von Telefonverbindungen. Gewählt können die Rufnummern aus einem Adressbuch auf dem PC, z. B. Microsoft Outlook, werden.
Es gibt grundsätzlich zwei verschiedene Einsatzfälle, die durch CTI unterstützt werden:
- Ein PC (z. B. ein Arbeitsplatzrechner neben dem Telefon) kommuniziert direkt mit dem Telefon (First Party CTI).
- Ein Rechner kommuniziert mit einem Telefonsystem (z. B. SIP application server) und dieser steuert das Telefon (Third Party CTI).
Viele OpenStage- und optiPoint-Telefone sind fähig, CTI zu nutzen, z. B. OpenStage 80 (Third Party) oder OpenStage 40 T (First Party).
