CT
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CT = Call Transfer
Contents
Erläuterung
Die Gesprächsübergabe wird während eines Gesprächs eingeleitet.
Man unterscheidet zwischen CT-attended (Übergabe nach Melden, B nimmt den Anruf zunächst an), CT-semi-attended (Übergabe vor Melden, die Anrufannahme von B wird nicht abgewartet) und CT-unscreened (schnelle Übergabe, das Freizeichen von B wird nicht abgewartet). Übergabe vor Melden oder schnelle Übergabe ist z. B. auch dann hilfreich, wenn man selbst ein Gespräch an einem anderen Telefon weiter führen möchte.
Operating sequences
!! Has to be reviewed !!
Attended Call Transfer
| Step 1 | Step 2 | Step 3 | Step 4 | Step 5 |
|---|---|---|---|---|
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| A talks to B | A puts B on hold, B hears MOH |
A calls C, phone C rings |
C goes off-hook, A announces C the call B |
A goes on-hook, B talks to C |
Semi-attended Call Transfer
| Step 1 | Step 2 | Step 3 | Step 4 | Step 5 |
|---|---|---|---|---|
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| A talks to B | A puts B on hold, B hears MOH |
A calls C, phone C rings |
A goes on-hook | C goes off-hook, B talks to C |
If the connection between B and C cannot be established (Step 4), A gets a recall by B if applicable.
Unscreened Call Transfer
| Step 1 | Step 2 | Step 3 |
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| A talks to B | A calls C and goes on-hook, B hears MOH, phone C rings |
C goes off-hook, B talks to C |
If the connection between B and C cannot be established (Step 2), A gets a recall by B if applicable.
