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Integration Connector-SDK für CTI/CRM

Der Integration Connector ermöglicht ein einfache und schnelle Integration von CTI-, Echtzeit- und ACD-Funktionen in Kundenanwendungen wie CRM-Systemen (Customer Relationship Management). Das Tool bietet eine umfangreiche auf einer plattformunabhängigen Abstraktionsebene basierende Schnittstellenbibliothek, die auch Bereitstellungen heterogener TK-Infrastrukturen im Zusammenspiel mit einer kundenspezifischen CRM-Umgebung ermöglicht.

Die Schnittstellenbibliothek wird als COM DLL/JAVA-API bereitgestellt. Deshalb können alle Sprachen in .NET Framework sowie C/C++, Visual Basic®, Delphi® und JAVA oder beliebige andere Programmiersprachen, für die eine COM/JAVA-Implementierung vorhanden ist, als Entwicklungsumgebung genutzt werden.

Integration Connector ist integraler Bestandteil der OpenScape Contact Center – Extensions-Suite und demzufolge ein wichtiger Baustein von Produkten wie OpenScape Concierge (Konsole für die automatische Anrufannahme), AgentDesktop-Web (Client-Anwendung für Contact Center-Mitarbeiter) usw. Weitere Informationen zur Lizenzierung können bei SEN-Vertriebsniederlassungen oder SEN-Vertriebspartnern angefordert werden.

Dazugehörige Dokumentation

In der Dokumentation werden Einzelheiten zum programmgesteuerten Bereitstellen des Integration Connector-SDK über standardmäßige Bibliotheksaufrufe vorgestellt:

•   Programmieranleitung

Entwicklerservices für den Integration Connector

Wir bieten ein Integration Connector-SDK für CTI/CRM-Schulungen, die an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst sind.

Um weitere Einzelheiten zu besprechen, wenden Sie sich direkt an uns unter developerprogram@unify.com.