Difference between revisions of "CTI"
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Revision as of 10:26, 11 October 2007
CTI = Computer Telephony Iintegration
Explanation
CTI allows a computer to interact with the telephone, e.g. in setting up and terminating calls with numbers taken from a directory via a PC application.
There are basically two different approaches supported with CTI:
- The computer (e.g. a PC located at the same desk as the telephone) directly interacts with the telephone (First Party CTI).
- The computer (could also be a co-located PC) interacts with the telephone system (e.g. SIP application server), and the latter controls the telephone: Third Party CTI.
Erläuterung
Mit CTI kann ein PC mit dem Telefon kommunizieren, z. B. zum Aufbau oder Beenden von Telefonverbindungen. Gewählt können die Rufnummern aus einem Adressbuch auf dem PC, z. B. Microsoft Outlook, werden.
Es gibt grundsätzlich zwei verschiedene Einsatzfälle, die durch CTI unterstützt werden:
- Ein PC (z. B. ein Arbeitsplatzrechner neben dem Telefon) kommuniziert direkt mit dem Telefon (First Party CTI).
- Ein Rechner kommuniziert mit einem Telefonsystem (z. B. SIP application server) und dieser steuert das Telefon (Third Party CTI).
