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Difference between revisions of "CT"

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(Unscreened Call Transfer)
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Die '''Gesprächsübergabe''' wird während eines Gesprächs eingeleitet.  
 
Die '''Gesprächsübergabe''' wird während eines Gesprächs eingeleitet.  
  
Man unterscheidet zwischen ''Übergabe nach Melden'' ('''B''' nimmt den Anruf zunächst an), ''Übergabe vor Melden'' (die Anrufannahme von '''B''' wird nicht abgewartet) und ''schnelle Übergabe'' (das Freizeichen von '''B''' wird nicht abgewartet). Übergabe vor Melden oder schnelle Übergabe ist z.&nbsp;B. auch dann hilfreich, wenn man selbst ein Gespräch an einem anderen Telefon weiter führen möchte.
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Man unterscheidet zwischen '''CT-attended''' (Übergabe nach Melden, '''B''' nimmt den Anruf zunächst an), '''CT-semi-attended''' (Übergabe vor Melden, die Anrufannahme von '''B''' wird nicht abgewartet) und '''CT-unscreened''' (schnelle Übergabe, das Freizeichen von '''B''' wird nicht abgewartet).  
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Übergabe vor Melden und schnelle Übergabe ist z.&nbsp;B. auch dann hilfreich, wenn man selbst ein Gespräch an einem anderen Telefon weiter führen möchte.
  
 
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=== Semi-attended  Call Transfer ===
  
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| '''C''' goes off-hook,<br>'''B''' talks to '''C'''
 
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If the connection between '''B''' and '''C''' cannot be established (Step 2), '''A''' gets a recall by '''B''' if applicable.
 
If the connection between '''B''' and '''C''' cannot be established (Step 2), '''A''' gets a recall by '''B''' if applicable.
  
== See also/Siehe auch ==
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== See also / Siehe auch ==
 
* [[CD|Call Deflection]]
 
* [[CD|Call Deflection]]
 
* [[CF|Call Forwarding]]
 
* [[CF|Call Forwarding]]

Latest revision as of 10:50, 7 November 2012

CT = Call Transfer

Erläuterung

Die Gesprächsübergabe wird während eines Gesprächs eingeleitet.

Man unterscheidet zwischen CT-attended (Übergabe nach Melden, B nimmt den Anruf zunächst an), CT-semi-attended (Übergabe vor Melden, die Anrufannahme von B wird nicht abgewartet) und CT-unscreened (schnelle Übergabe, das Freizeichen von B wird nicht abgewartet). Übergabe vor Melden und schnelle Übergabe ist z. B. auch dann hilfreich, wenn man selbst ein Gespräch an einem anderen Telefon weiter führen möchte.

Operating sequences

Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5
call-a-b.png call-a-hold-b.png call-a-hold-b-call-c.png call-c-a-hold-b.png call-b-c.png
A talks to B A puts B on hold,
B hears MOH
A calls C,
phone C rings
C goes off-hook,
A announces C
the call B
A goes on-hook,
B talks to C

Semi-attended Call Transfer

Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5
call-a-b.png call-a-hold-b.png call-a-hold-b-call-c.png call-b-call-c.png call-b-c.png
A talks to B A puts B on hold,
B hears MOH
A calls C,
phone C rings
A goes on-hook,
phone C still rings
C goes off-hook,
B talks to C

If the connection between B and C cannot be established (Step 4), A gets a recall by B if applicable.

Unscreened Call Transfer

Step 1 Step 2 Step 3
call-a-b.png call-b-call-c.png call-b-c.png
A talks to B A calls C and
goes on-hook,
B hears MOH,
phone C rings
C goes off-hook,
B talks to C

If the connection between B and C cannot be established (Step 2), A gets a recall by B if applicable.

See also / Siehe auch