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CT

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CT = Call Transfer

Contents

Erläuterung

Die Gesprächsübergabe wird während eines Gesprächs eingeleitet.

Man unterscheidet zwischen CT-attended (Übergabe nach Melden, B nimmt den Anruf zunächst an), CT-semi-attended (Übergabe vor Melden, die Anrufannahme von B wird nicht abgewartet) und CT-unscreened (schnelle Übergabe, das Freizeichen von B wird nicht abgewartet). Übergabe vor Melden und schnelle Übergabe ist z. B. auch dann hilfreich, wenn man selbst ein Gespräch an einem anderen Telefon weiter führen möchte.

Operating sequences

Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5
call-a-b.png call-a-hold-b.png call-a-hold-b-call-c.png call-c-a-hold-b.png call-b-c.png
A talks to B A puts B on hold,
B hears MOH
A calls C,
phone C rings
C goes off-hook,
A announces C
the call B
A goes on-hook,
B talks to C

Semi-attended Call Transfer

Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5
call-a-b.png call-a-hold-b.png call-a-hold-b-call-c.png call-b-call-c.png call-b-c.png
A talks to B A puts B on hold,
B hears MOH
A calls C,
phone C rings
A goes on-hook,
phone C still rings
C goes off-hook,
B talks to C

If the connection between B and C cannot be established (Step 4), A gets a recall by B if applicable.

Unscreened Call Transfer

Step 1 Step 2 Step 3
call-a-b.png call-b-call-c.png call-b-c.png
A talks to B A calls C and
goes on-hook,
B hears MOH,
phone C rings
C goes off-hook,
B talks to C

If the connection between B and C cannot be established (Step 2), A gets a recall by B if applicable.

See also / Siehe auch